Returret

Fortrydelsesret & Returneringer

Øl & drikkevarer: For varer, der falder ind under kategorien øl og drikkevarer, har vi ikke fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine varer.

Salg af varer (ekskl. øl og drikkevarer): I overensstemmelse med den danske købelov har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Du skal informere os skriftligt om de varer, du ønsker at returnere, og sikre, at produkterne returneres inden for 14 dage. Dette kan gøres ved at sende en e-mail til: webshop@flyingcouch.dk 

En kopi af ordrebekræftelsen skal lægges sammen med de returnerede produkter. Det er dit ansvar at sikre, at alle varer er forsvarligt emballeret og returneres i samme stand.

Returnering & Tilbagetrækning af ordre

Vi refunderer normalt ikke en ordre, medmindre der er fysisk skade på produktet eller et kvalitetsproblem. Det er op til vores skøn at afgøre, om et kvalitetsproblem er gyldigt.

Hvis det produkt, du har modtaget, er defekt, bedes du straks underrette os og returnere varen til:

Flying Couch

Bygmestervej 6, 2400

København NV, Danmark

Din refusion vil blive krediteret til det kreditkort/bankkonto, der blev brugt til at afgive ordren. Vi refunderer ikke til andre kort.

Ordrer kan annulleres, før de forlader bryggeriet. Hvis du ønsker at annullere ordren, skal du sende en e-mail til: webshop@flyingcouch.dk 

Herunder dit navn, kontaktnummer, ordrenummer samt en beskrivelse af det eller de produkter, du ønsker at annullere. Vi giver dig besked om, hvorvidt ordren har forladt bryggeriet eller ej, og hvordan du får dine penge tilbage.

I tilfælde af en fejl i forbindelse med et produkt, der vises via flyingcouch.dk (herunder typografiske fejl, unøjagtigheder eller udeladelser, der kan relateres til produktbeskrivelser, priser, kampagner, tilbud og tilgængelighed), forbeholder Flying Couch sig ret til at annullere enhver ordre inden det tidspunkt, hvor den leveres til dig.

Garanti

I overensstemmelse med den danske købelov har du to års garanti på alle ordrer (dette omfatter ikke øl). Hvis garantien er gyldig, har du ret til ombytning eller tilbagebetaling. Risikoen for de produkter, du køber på flyingcouch.dk, overgår til dig, så snart du modtager produktet. Hvis du finder fejl i din ordre, skal du underrette os så hurtigt som muligt. Det er dit ansvar at bevise fejlen, og at den ikke er opstået i din varetægt.

Du skal sende en e-mail til:  webshop@flyingcouch.dk der beskriver problemet, herunder fotos af fejlen(e).

Som udgangspunkt kan du kun reklamere over fejl/skader, der viser sig senest to år efter, at du har modtaget varen. For varer med begrænset holdbarhed bestemmes din reklamationsperiode af holdbarhedsperioden.

Klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til:

Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager

Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret.

Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: info@flyingcouch.dk